Tiêu chuẩn Dịch vụ Khách hàng
🎯
VMG Education
Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ
📅 Tháng 6/2026 👥 10 Trung tâm
Mục tiêu & Triết lý

Hệ thống đánh giá DVKH VMG áp dụng thang điểm 100, theo dõi hàng tháng để đảm bảo chất lượng phục vụ đồng nhất tại 10 trung tâm.

🏆 Điểm khởi đầu
100
Điểm chuẩn hàng tháng
⭐ Điểm thưởng tối đa
+20
4 loại hành vi tích cực
⚠️ Vi phạm
4 nhóm
26 tiêu chí đánh giá
🔄 Chu kỳ đánh giá
Tháng
Reset đầu mỗi tháng
Bảng Vi phạm & Điểm trừ
Cơ chế Đánh giá
Thang xếp loại
Xếp loại Tập thể Trung tâm
Điểm Thưởng Hành vi Tích cực
Biểu mẫu Đánh giá
Ghi nhận Vi phạm
Checklist vi phạm
Tổng điểm trừ: 0 điểm
Ghi nhận Điểm Thưởng
📜 Lịch sử gần nhất
Khảo sát Khách hàng
📱 Hệ thống Khảo sát 2 Giai đoạn
Đo lường trải nghiệm học viên theo từng điểm chạm dịch vụ
GIAI ĐOẠN 1
Trải nghiệm tại Trung tâm
  • Đo lường trải nghiệm ban đầu
  • Chất lượng tư vấn & cơ sở vật chất
  • Thái độ nhân viên tiếp đón
—
CSAT
—
NPS
—
Lượt KS
LÀM KHẢO SÁT →
Quét mã để tham gia
GIAI ĐOẠN 2
Tiến độ học tập & Quan hệ
  • Theo dõi tiến độ học tập
  • Chăm sóc định kỳ học viên
  • Đo NPS ý kiến phụ huynh
—
CSAT
—
NPS
—
Lượt KS
LÀM KHẢO SÁT →
Quét mã để tham gia
Quản lý Khiếu nại (SLA 48h)
Tạo Khiếu nại Mới
Danh sách Khiếu nại
Ticket TT Khách hàng Tiêu đề Loại Ngày tiếp nhận Hạn xử lý Ngày thực tế Nhân sự Trạng thái Tình trạng SLA Chi tiết
Dashboard DVKH
—
CSAT
—
NPS
—
Nhân viên xuất sắc
—
Trung tâm xuất sắc
🏆 Top 10 Nhân viên
🏢 Top Trung tâm
📊 Xếp loại Trung tâm
📋 Khảo sát theo Giai đoạn
👥 Bảng điểm Nhân viên
Mã NV Họ tên Trung tâm Chức vụ Loại Điểm Xếp loại
📊

KPI Kinh doanh VMG

Flow mới: HVM mới + Tiền thu + HV nghỉ nhân viên nhập; tỷ lệ rụng tính theo sỉ số đầu tháng đã được TCKD duyệt.

🎯 KPI tháng
🎯 Chỉ số chính
🎓
HVM mới
Nhân viên nhập theo ngày, dashboard cộng theo tháng.
💰
Tiền thu
Theo dõi thực thu và % hoàn thành chỉ tiêu tháng.
👥
Sĩ số & HV nghỉ
GĐTT/TP nhập sỉ số đầu tháng, TCKD duyệt. Nhân viên nhập HV nghỉ nếu có; hệ thống tự tính tỷ lệ rụng.
🔄 Flow phê duyệt thông minh
1. Nhân viên
Nhập HVM mới, Tiền thu và HV nghỉ nếu có theo ngày.
→
2. GĐTT/TP
Duyệt dữ liệu ngày và gửi sỉ số đầu tháng cho TCKD duyệt.
→
3. BLD/TCKD/GĐKV
TCKD duyệt sỉ số đầu tháng; BLĐ/GĐKV/TCKD xem dashboard theo phân quyền.
Ràng buộc giữ học viên: tỷ lệ nghỉ tháng nên ≤ 3%. Nếu vượt 3%, dashboard sẽ tự báo đỏ.
📋 Chỉ tiêu Kinh doanh
📊 Bảng chỉ tiêu
Chọn tháng để xem chỉ tiêu
📈 Theo dõi KPI ngày
📈

Dashboard KPI Kinh doanh

HVM mới, Tiền thu, sĩ số và tỷ lệ nghỉ theo tháng.

—
HVM mới thực hiện
—
Theo tháng
Chỉ tiêu HVM mới
—
Được giao
Tiền thu thực hiện
—
Theo tháng
Chỉ tiêu Tiền thu
—
Được giao
HV đã nghỉ
—
GĐTT/TP cập nhật thực tế
Tỷ lệ nghỉ
—
Chuẩn ≤ 3%
📈 Tiến độ thực hiện
Chi tiết